Propušteni termini vas koštaju više nego što mislite – evo kako SMS i email mogu pomoći
Ako vodite zdravstvenu ordinaciju ili kliniku, sigurno znate koliko frustrirajući mogu biti propušteni termini. Ne samo da utiču na organizaciju vašeg radnog dana, već i direktno smanjuju vaše prihode. Svaki termin koji pacijent propusti je zapravo propuštena prilika za zaradu, a kad se to zbroji, iznosi mogu biti poprilično veliki.
Koliko zaista gubite zbog propuštenih termina?
Možda vam se čini da povremeni propušteni termin nije velika stvar, ali kad saberete sve tokom godine, brojke postaju zabrinjavajuće. Na primer, britanski NHS godišnje gubi oko 216 miliona funti samo zbog propuštenih termina kod opštih lekara. Kod manjih privatnih ordinacija, čak i stopa od 10% propuštenih termina može značiti gubitak od nekoliko desetina hiljada evra godišnje.
Uzmimo primer: ako naplaćujete 50 evra po pregledu, a imate oko 100 zakazanih termina nedeljno, stopa propuštanja od samo 10% znači godišnji gubitak od čak 26.000 evra. To je novac koji biste mogli bolje da iskoristite—za bolju opremu, veće plate ili ulaganje u razvoj vaše prakse.
Zašto pacijenti često propuštaju termine?
Najčešći razlog je sasvim jednostavan—ljudi zaborave. Čak 81% pacijenata koji propuste termin navode da su jednostavno zaboravili datum ili vreme svog pregleda. Iako zvuči banalno, rešenje može biti vrlo jednostavno.
Kako SMS i email mogu značajno smanjiti broj propuštenih termina
Dokazano je da automatizovani SMS i email podsetnici značajno smanjuju broj propuštenih termina. Na primer, studija Imperial College-a iz Londona pokazala je da su ordinacije koje koriste SMS podsetnike smanjile broj propuštenih termina za čak 38%.
Čak i stomatološke ordinacije koje su uvele ovakve podsetnike primetile su smanjenje od 23% u propuštenim terminima, što im je donelo dodatni godišnji prihod od preko 30.000 dolara—dovoljno da se pokrije trošak implementacije već u prvih nekoliko meseci.
Da li se automatizovani podsetnici zaista isplate?
Ukoliko razmišljate da uvedete ovakav sistem, sigurno se pitate da li će vam se investicija isplatiti. Evo jednostavne računice:
ROI(povrat investicije) = ((Dodatni prihod + Uštede – Cena sistema) / Cena sistema) × 100%
Praksa pokazuje da čak i malo smanjenje stope propuštenih termina, recimo sa 15% na 10%, može doneti ROI daleko iznad
100% godišnje. Obično se investicija vrati u roku od nekoliko meseci, čineći ovaj korak ne samo isplativim, već i vrlo
sigurnim za vaš biznis.
Dodatne prednosti automatizovanih podsetnika
Pored finansijskih prednosti, postoji još nekoliko važnih koristi:
- Zadovoljniji pacijenti: Pacijentima odgovara blagovremeni podsetnik, što povećava njihovo poverenje i zadovoljstvo.
- Bolja organizacija rada: Vaši zaposleni više neće trošiti dragoceno vreme na ručno pozivanje i slanje poruka, već će moći bolje da se fokusiraju na brigu o pacijentima.
- Manje svakodnevnog stresa: Predvidljiv raspored sa manje praznina znači lakšu organizaciju posla i bolju atmosferu u timu.
Najbolje prakse koje će povećati efikasnost vaših podsetnika
Da biste maksimalno iskoristili automatizovane podsetnike, sledite sledeće preporuke:
- Dobro tempiranje:
- SMS poruku šaljite 24 do 48 sati pre zakazanog termina.
- Email šaljite nekoliko dana ranije, naročito za starije pacijente ili termine zakazane unapred.
- Jasne poruke:
- Podsetnici treba jasno da navode termin, ime lekara i mogućnosti za potvrdu ili eventualno odlaganje termina.
- Personalizacija:
- Obratite se pacijentima imenom, što dodatno povećava odziv.
- Redovna analiza:
- Kontinuirano pratite rezultate i prilagođavajte frekvenciju i vreme slanja poruka.
Dodatni korak – ciljajte rizične pacijente
Napredni sistemi omogućavaju da identifikujete pacijente koji češće propuštaju termine. Posebnim pristupom, kao što su dodatni telefonski pozivi ili dodatni personalizovani SMS-ovi, možete dodatno smanjiti broj propuštenih termina za čak 40%.
Zaključak
Automatizovani SMS i email podsetnici nisu samo tehnički dodatak vašem poslovanju—oni su ključni za zdravlje vašeg biznisa. Manje propuštenih termina znači veće prihode, bolje zadovoljstvo pacijenata i bolju radnu atmosferu. Iskoristite ovu priliku i uvedite podsetnike koji će raditi za vas.
Reference
- Boksmati i saradnici, 2016. Meta-analiza o SMS podsetnicima. Journal of Medical Systems.
- Imperial College London, 2019. SMS podsetnici smanjuju broj propuštenih termina za 38%.
- NHS, 2023. Analiza troškova propuštenih termina.
- Dental Tribune, 2022. Uticaj automatizovanih podsetnika na prihode stomatoloških ordinacija.
- MGMA & Calvient, 2022. Efikasnost višekanalne komunikacije.
Iskoristite jednostavnu tehnologiju da poboljšate svoje poslovanje već danas—pacijenti će vam biti zahvalni, a vi zadovoljniji rezultatima.
